Рабочие обязанности:
— Обработка входящих запросов от пользователей (артисты, лейблы) через почту и тикет-систему
— Консультирование пользователей по функциональности платформы, загрузке релизов, авторизации, выплатам и другим вопросам
— Ведение и обновление базы знаний на основе часто задаваемых вопросов
— Первичная проверка технических проблем (ошибки при загрузке, баги, отображение релизов и другое)
— Передача сложных технических случаев команде разработчиков и сопровождение тикетов до их решения
— Тестирование багов по инструкциям технического отдела перед выпуском обновлений
— Проверка и модерация загруженных релизов на соответствие метаданным, обложкам и требованиям дистрибуции
— Коммуникация с пользователями по вопросам нарушений, недочётов и необходимости внесения правок
— Поддержка пользователей по вопросам дистрибуции на цифровых музыкальных платформах (Spotify, Apple Music, «Яндекс Музыка» и другие)
— Помощь в разрешении конфликтных ситуаций, связанных с релизами, авторскими правами и монетизацией
— Ведение статистики обращений и подготовка внутренних отчётов по типам запросов, SLA и повторяющимся проблемам
— Участие в командных встречах и планировании улучшений клиентского опыта

Требования к кандидатам:
— Опыт работы в службе поддержки либо опыт работы с социальными сетями и большим объёмом обращений
— Опыт работы с CRM-системами и Service Desk
— Знание музыкальных платформ и сервисов цифровой дистрибуции
— Умение работать в команде, доброжелательность
— Знание английского языка на уровне не ниже B1

Условия:
— Оформление по ТК РФ
— Удалённый формат работы
— График 5/2